FAQ

Présentation

La messagerie interne d’Audiofanzine permet aux membres d’Audiofanzine de s'échanger des messages au sein du site et d’effectuer des achats et ventes de produits d’occasion, avec ou sans sécurisation Looper.

Elle est accessible à tout moment dès lors que vous êtes connecté.

Fonctionnalités

Sur ordinateur, la page principale de la messagerie est composée de deux éléments principaux :

• une colonne à gauche, listant vos discussions
• une fenêtre de discussion à droite, affichant les échanges de la discussion sélectionnée

Sur mobile, ces deux éléments sont indépendants, il faut cliquer sur une discussion dans la liste des discussions pour accéder à la fenêtre d’une discussion.

Dans la liste des discussions vous trouverez :

• un pictogramme “filtres” permettant de filtrer et trier les discussions affichées dans la colonne en fonction de certains critères
• un pictogramme “archives” permettant d’accéder aux discussions que vous avez archivées
• un pictogramme “écrire” permettant d’envoyer un nouveau message à un membre dont vous connaitriez le pseudo
• la liste des discussions (avec distinction visuelle des discussions qui comportent des messages non lus)

Dans la fenêtre d’une discussion vous trouverez :

• le pseudo du membre avec qui vous avez cette discussion
• un pictogramme “3 petits points verticaux” (à droite du pseudo) permettant d’accéder au fonctionnalités liées à la discussion (voir ci-dessous)
• l’objet de la discussion (titre ou petite annonce concernée)
• les échanges que vous avez eu avec le membre dans cette discussion
• un bloc nouveau message pour écrire ou partager des fichiers dans cette discussion
• des consignes et boutons peuvent être affichés dans le cadre d’une transaction petites annonces sécurisée par Looper

En cliquant sur les 3 petits points verticaux, situés à droite du pseudo dans une discussion, vous accéderez à un menu vous donnant accès aux fonctionnalités suivantes :

• Des liens vers :
  • la page du membre avec qui vous avez la discussion
  • la petite annonce concernée (si c’est une discussion d’achat ou vente)
  • la présente FAQ
  • la page contact de la hotline Looper (si c’est une discussion d’achat ou vente)
  • les Conditions Générales de Vente Looper (si c’est une discussion d’achat ou vente)
• Des actions à propos de la discussion : marquer comme non lu, archiver et supprimer
• Des actions à propos du membre avec qui vous avez la discussion : signaler et bloquer

Sur la version mobile vous pouvez aussi archiver ou supprimer une discussion directement, depuis la liste des discussions, en swipant (balayant avec son doigt) de droite à gauche. Les icônes « Archiver » et « Supprimer » apparaissent.

En cliquant sur le bouton “Faire une offre” depuis une discussion d’achat ou vente, puis en vous laissant guider étape par étape.

En cliquant sur le pictogramme enveloppe dans l’entête du site.

Il y a 3 possibilités pour écrire à un membre :

• depuis sa page membre en cliquant sur “Contacter”
• depuis une petite annonce en rédigeant un message et en cliquant sur “Envoyer le message”
• directement depuis la messagerie (si vous connaissez son pseudo) en cliquant sur le pictogramme “stylo” situé en haut de la colonne liste des discussions

Depuis une discussion, vous avez deux moyens d’accéder à la page membre de la personne avec qui vous discutez :

• cliquez sur son pseudo situé en haut de la fenêtre de discussion
• cliquez sur les 3 petits points situés à droite de son pseudo pour accéder à plus de fonctionnalités, puis cliquez sur le pseudo de la personne

Depuis une discussion d’achat ou de vente, vous avez deux façons d’accéder à la page de la petite annonce concernée :

• cliquez sur le titre de l’annonce en haut de la fenêtre de discussion
• cliquez sur les 3 petits points situés à droite de son pseudo pour accéder à plus de fonctionnalités, puis cliquez sur le titre de l’annonce

Dans une discussion, cliquez sur les 3 petits points situés tout en haut, à droite du pseudo du membre avec qui vous avez la discussion. Vous accéderez alors à une page listant les liens utiles et les actions disponibles pour cette discussion.

• Bloquer : vous ne recevrez plus de message de ce membre. Ce dernier n'en saura rien et pourra continuer à vous envoyer des messages sans que vous les receviez. Vous pouvez à tout moment débloquer un membre.
• Signaler : si vous estimez qu’un membre a un comportement ou des propos inappropriés vous pouvez nous le signaler, ce qui nous permettra d’intervenir.

En cliquant sur le pictogramme “Archive” situé en haut de la colonne liste des discussions.

En cliquant sur le pictogramme “Filtres” situé en haut de la colonne liste des discussions.

La page de configuration est accessible via le pictogramme engrenage situé en haut de la colonne liste des discussions. Elle vous permet de définir vos préférences en matière de notifications.

Dans la liste des discussions (colonne de gauche sur ordinateur) :

• Sélectionnez les différentes discussions sur lesquelles vous voulez appliquer la même action en cliquant sur l'icône représentant l'avatar du/de la membre concerné·e.
• Les icônes avatar se transforment alors en coche blanche dans un rond bleu
• Le menu du haut se transforme et vous permet de sélectionner toutes les discussions (tout sélectionner) puis, selon l'icône, de les archiver, supprimer, ou marquer comme lues ou non lues.

Fait par des musiciens·nes pour des musiciens·nes !

Conçu et géré par l’équipe d’Audiofanzine depuis 2016, Looper est un service optionnel vous permettant d’acheter et vendre du matériel d’occasion, via les petites annonces d’Audiofanzine, en toute sécurité.

Lors d’une transaction sécurisée par Looper, le service agit comme un intermédiaire financier entre l’acheteur·se et le·la vendeur·se de la façon suivante :

• L’acheteur·se paye le montant de la transaction à Looper
• Looper versera le montant de la transaction au·à la vendeur·se une fois que l’acheteur·se aura confirmé avoir reçu le produit et qu’il est conforme à la description faite (dans l’annonce et dans le fil de discussion concernés) par le·la vendeur·se.

Bien plus qu’un simple intermédiaire financier

Looper est également un formidable accélérateur et multiplicateur d’opportunités grâce aux nombreux avantages et services qu’il propose :

• Sécurisation des transactions et paiements (protection contre les arnaques)
• Tous types de transactions : expédition par transporteur, remise en main propre et transfert de licence
• Nombreux modes de paiement disponibles : carte bancaire en 1, 2, 3 ou 4 fois et virement bancaire.
• Suivi de transaction complet avec notifications et relances par e-mail
• Service client par mail ou téléphone disponible 5j/7 et assuré par des musiciens·nes

Une tarification juste

Un service de qualité de Looper représente un coût important pour Audiofanzine (frais bancaires, salaires, frais de gestion…). Il ne pourrait donc pas exister sans une participation financière de ses utilisateurs·trices sous la forme d’une commission sur les transactions.

La commission est de 3,9% + 0,50 € (par transaction, plafonnée à 160€). Elle est à la charge :

• de l'acheteur·se si le vendeur est un particulier,
• du·de la vendeur·se s’il c’est un·e professionnel·le.

Les vendeurs·ses professionnels·lles doivent obligatoirement se signaler comme tel auprès d’Audiofanzine, utiliser Looper pour chaque transaction et prendre en charge la totalité de la commission. Leurs acheteurs·ses bénéficient donc des avantages de Looper gratuitement.

Pour en savoir plus sur Looper, n’hésitez pas à consulter les autres sections de cette FAQ.

Bonne lecture !

Les fraudes via les petites annonces ont toujours existé et les fraudeurs sont de plus en plus forts et innovants. Malgré une surveillance constante et de nombreux outils de détection automatique, Audiofanzine n’échappe malheureusement pas à la règle.

Face à ce constat, Looper a été conçu par Audiofanzine pour sécuriser les transactions entre les acheteurs·ses et vendeur·ses, qu’ils soient des particuliers ou professionnels.

Looper met à votre disposition un système de paiement sécurisé et de suivi des transactions en ligne permettant de gérer toutes les phases en partant des offres jusqu’à la finalisation de la transaction.

Les vendeurs·ses sont protégés·ées pendant toutes les étapes :

• L’acheteur·se ne pourra payer qu’une fois que vous aurez validé son offre.
• Le paiement de l’acheteur·se est sécurisé par Looper.
• Une fois le produit expédié, l’acheteur·se ne peut pas changer d’avis ou retourner le produit s’il n’est pas compatible avec son matériel.
• Looper transfère les fonds vers le compte bancaire du vendeur·se (s’il a renseigné ses coordonnées bancaires et s’est identifié) dès que la transaction est finalisée.
• Une fois la transaction finalisée, l’acheteur·se ne peut plus déclarer un problème.
• Si l’acheteur·se ne confirme pas la réception, Looper le relance par e-mail et si besoin la confirme à sa place.
• Si l’acheteur·se ne valide pas la conformité du produit, elle l’est automatiquement au bout de 48h.
• Le·la médiateur·trice de Looper intervient rapidement en cas de problème signalé afin d’aider les deux parties à finaliser la transaction.

• Vendez de manière sécurisée votre matériel, vos logiciels et vos instruments d’occasion
• Vendez plus vite et plus facilement grâce à tous les moyens de paiement proposés à l’acheteur·se et à la possibilité d’acheter à distance de manière sécurisée
• Restez libre : Looper est un service optionnel et la mise en relation acheteur·se/vendeur·se reste totalement gratuite
• Soyez accompagné·e du début à la fin : Looper est intégré à vos fils de discussion et vous guide et notifie tout au long du processus (offre, expédition, remise en main propre et transfert de licence, réception et finalisation)
• Profitez d’un support technique géré par des musiciens·nes disponible par e-mail et téléphone 5j/7.

Vous êtes un·e vendeur·se particulier·e ?

Looper est gratuit pour les vendeurs particuliers. La commission (de 3,9% + 0,50 euros par transaction) est entièrement payée par l'acheteur·se.

Par exemple, pour une transaction à 100 euros, l'acheteur·se paiera 104,40 euros et vous recevrez 100 euros.

Vous êtes un·e vendeur·se professionnel·le (entité légale, personne physique ou association) ?

La commission est alors totalement à votre charge soit 3,90% de commission variable + 0,50 € de frais fixes (commission plafonnée à 160 € par transaction).

Vous devez vous signaler à l’assistance Looper (pour demander la création d’un compte professionnel) et utiliser de manière systématique le service de tiers de confiance Looper pour vos ventes. Il vous est interdit d’utiliser les petites annonces d’Audiofanzine pour effectuer la vente en direct par exemple par téléphone, e-mail ou via votre site internet.

Votre qualité de professionnel sera alors indiquée sur le site par un pictogramme « PRO » affiché à côté de votre pseudo, ce qui incite les acheteurs·es à vous faire confiance.

Un·e acheteur·se réalisant une transaction avec vous bénéficie donc des avantages de Looper sans avoir à payer de commission, ce qui incite les acheteurs·ses à vous privilégier.

Vu que les acheteurs·es payent via nos pages de paiement, vous n’avez pas de frais bancaires supplémentaires.

Pour pouvoir utiliser Looper en tant que vendeur·se·s, vous devez résider dans un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

La nouvelle version de Looper intègre les changements suivants :

• Changement de prestataire de paiement, le nouveau prestataire est Stripe
• Ajout d’Apple Pay et Google Pay et changement de prestataire pour les paiements en plusieurs fois : le nouveau est Alma et propose le paiement en 2, 3 ou 4 fois (avec frais)
• Disparition du solde Looper : quand une vente est finalisée les fonds sont maintenant directement versés sur le compte bancaire personnel du vendeur (s’il s’est préalablement identifié).
• Commission à la charge de l’acheteur uniquement : au lieu d’être partagée entre acheteur et vendeur, la commission est maintenant à la charge de l’acheteur uniquement. Ceci facilite la compréhension et l’utilisation et rend les prochaines évolutions de Looper possibles (intégration des transporteurs, achat direct…).
• Fusion de la messagerie interne d’Audiofanzine avec la messagerie dédiée aux petites annonces : les discussions sont maintenant toutes regroupées au même endroit et sur le même site web
• Automatisation des phases de litige : en cas de problème les utilisateurs pourront prendre certaines décisions seuls (signaler le problème comme résolu ou se mettre d’accord sur une remise)
• Refonte complète de l’interface

En tant que membre d’Audiofanzine vous disposez automatiquement d’un compte Looper vous permettant notamment de consulter l’historique de vos transactions finalisées via Looper.

Dans ce compte Looper vous retrouverez également une section identification, qui n’est à effectuer que si vous souhaitez effectuer des ventes sécurisées par Looper.

Pourquoi et pour qui ?

Conformément à la loi, Looper - n’étant pas un organisme bancaire - n’encaisse jamais les fonds directement mais fait appel à son prestataire de paiement Stripe.

Afin de respecter la directive anti-blanchiment d’argent et financement du terrorisme, Stripe est tenu de demander aux vendeurs·ses utilisateurs·trices de Looper de s’identifier (processus K.Y.C. ou Know Your Customer) pour pouvoir récupérer les fonds issus de leurs ventes finalisées.

Les acheteurs·ses n’ont donc pas besoin de s’identifier.

Notez que vous devez être majeur·e pour pouvoir vous identifier. Les mineur·es devront demander à un tuteur·trice légal·e d’ouvrir un compte à leur place.

Quand ?

Le fait de ne pas être identifié·e n’empêche pas de réaliser des transactions avec Looper.

Par contre, tant que vous ne vous êtes pas identifié·e les fonds issus de vos ventes ne pourront pas être transférés vers votre compte bancaire.

Nous recommandons aux vendeurs de s’identifier dès qu’une transaction est en cours avec un acheteur (quand ce dernier a payé), même si la procédure d’identification est la plupart du temps très rapide (de l’ordre de quelques minutes).

Comment ?

Avec notre nouveau prestataire Stripe, l’identification est encore une fois simplifiée : pas ou peu de documents à fournir (les exigences en matière de documents varient selon les paliers de volume et le profil de l’utilisateur), interface ergonomique et délais de validation raccourcis.

Pour vous identifier rendez-vous sur votre page « Mon compte Looper » accessible depuis le menu Petites Annonces de l’entête du site et cliquez sur le bouton « Finaliser mon inscription ». Vous serez alors redirigé vers votre une page Stripe où vous pourrez compléter les champs (pour les particuliers, il faut laisser sur « entrepreneur individuel »). Stripe sera alors en charge de leur vérification et validation.

Une fois votre compte identifié, les éventuels fonds issus de ventes finalisées seront automatiquement envoyés vers votre compte bancaire personnel.

Pour les vendeurs professionnels :

• Vous devez d’abord contacter l’assistance Looper pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.
• Ensuite, le fonctionnement est le même que pour les particuliers. Notez tout de même que les informations et éventuels documents à fournir sont bien sûr différents. Consultez l’Article 3 de nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Pour récupérer les fonds issus de votre vente, vous devez être identifié et avoir renseigné vos coordonnées bancaires.

Si c’est le cas, les fonds seront automatiquement transférés vers votre compte bancaire personnel.

Si vous ne l’avez pas encore fait, malgré nos multiples relances par email et dans le fil de discussion, il vous suffit de vous rendre sur votre page « Mon compte Looper » et de cliquer sur le bouton « Finaliser mon inscription ».

Pour modifier vos informations bancaire, rendez-vous sur votre page « Mon compte Looper » et de cliquez sur le bouton « Modifier ».

De manière générale, pour qu’une transaction se passe bien, les utilisateurs·trices doivent respecter les consignes données par Looper dans le fil de discussion et par email.

Si le produit reçu par l’acheteur·se n’est pas conforme à la description que vous en avez faite (dans l’annonce et dans le fil de discussion), celui-ci est en droit de demander un retour à vos frais. Afin d’éviter cela, nous vous recommandons vivement ceci :

• Dans la description de votre petite annonce et dans le fil de discussion, soyez totalement transparent·e sur l’état du produit et les accessoires fournis : partagez un maximum de photos et/ou vidéos du produit dans l’annonce et dans le fil de discussion de la transaction, pour voir le produit sous tous les angles (numéro de série compris) et en fonctionnement, décrivez les éventuels dysfonctionnements et points d’usure ou les accessoires manquants.
• En cas d’expédition :
  • Soyez très vigilant sur le calage, la protection et l’emballage du produit pour le protéger lors du transport, et partagez, sur le fil de discussion, des photos du produit dans son emballage avant fermeture du carton.
  • Expédiez impérativement en colis suivi avec remise contre signature et assurance.

La première chose à savoir est que c’est l’expéditeur qui est responsable du transport.

Looper, même s’il conseille sur les autres aspects de la vente, n’est responsable que de la transaction financière dans le cadre du Service de Tiers de Confiance, et à ce titre, il ne pourra lui être demandé aucun dédommagement pour un produit reçu en mauvais état, cassé, ou sujet à une fraude lors du transport.

Voilà pourquoi Looper insiste fortement sur les consignes à respecter pour que tout se passe bien (consignes inscrites dans cette FAQ et dans nos CGV, affichées sur le Site en même temps que la demande d’expédition et envoyées par e-mail au même moment).

Nous pouvons bien entendu vous aider si vous avez des questions sur l’envoi ou la réception mais aussi afin de vous soutenir face au transporteur en cas de litige.

La phase de transport des produits est la plus sujette à problème car elle dépend du sérieux et du respect de l’expéditeur et du transporteur/livreur sélectionné.

Vous devez donc être particulièrement vigilant lors de la préparation du colis et du choix du mode de livraison.

Merci donc de respecter impérativement les recommandations suivantes :

• Avant envoi, prenez votre produit en photo sous tous les angles (numéro de série compris) et effectuez une vidéo en fonctionnement pour justifier de son état et du modèle.
• Emballez soigneusement le produit. Il doit être parfaitement protégé et calé dans le colis pour éviter qu’il bouge ou soit détérioré suite à un choc ou une chute lors du transport (les chutes arrivent malheureusement assez souvent). Suivez nos conseils d’emballage. Si un colis arrive en bon état mais que le produit à l’intérieur est abîmé le transporteur refusera de vous dédommager car il considérera que le produit était mal calé et protégé.
• Quel que soit le transporteur que vous sélectionnez, optez impérativement pour un envoi en colis suivi avec remise contre signature et assurance (valeur déclarée).

Si vous envoyez un colis sans remise contre signature et que l’acheteur·se déclare n’avoir rien reçu alors que le colis est indiqué comme livré par le transporteur vous n’aurez aucun recours car il nous sera impossible de savoir si le colis a bien été livré à la bonne personne ou non. Seule la signature permet d’attester de la bonne réception par la bonne personne.

Si vous envoyez un colis sans déclarer la valeur de son contenu (assurance), en cas de perte ou détérioration vous serez remboursé de manière forfaitaire, au kilo (de l’ordre de 23 €/kg chez la Poste française, par exemple) ce qui ne couvre pas forcément la valeur du produit.

Cette procédure est plus simple et rapide qu’elle n’en n’a l’air. Prendre des photos et emballer demande seulement d’être un minimum consciencieux.

En ce qui concerne l’expédition en suivi contre signature et avec assurance c’est aussi rapide qu’une expédition standard à mettre en place et ça ne coûte pas beaucoup plus cher (de l’ordre de quelques euros). Il vaut mieux dépenser quelques euros pour vous garantir une transaction sans soucis.

Si vous ne respectez pas ces recommandations vous prenez le risque de perdre votre produit sans être payé ou d’être mal voire pas dédommagé par le transporteur.

Dès lors que le destinataire prend possession du bien, les risques lui sont transférés.

Looper, même s’il conseille sur les autres aspects de la vente, n’est responsable que de la transaction financière dans le cadre du Service de Tiers de Confiance, et à ce titre, il ne pourra lui être demandé aucun dédommagement pour un produit reçu en mauvais état, cassé, ou sujet à une fraude lors du transport. Nous pouvons bien entendu vous aider si vous avez des questions sur l’envoi ou la réception mais aussi afin de vous soutenir face au transporteur en cas de litige.

Looper vous aide également en insistant fortement sur les consignes à respecter (sur la page de discussion, par e-mail, dans nos CGV et dans cette FAQ).

Vous trouverez donc ci-dessous un rappel des consignes importantes, à suivre impérativement pour pouvoir être indemnisé·e en cas de problème.

En tant que destinataire de la livraison vous avez notamment la responsabilité expresse de :

• vérifier l’état du colis et surtout du produit avant de signer le bordereau de livraison, afin de déceler toute détérioration potentielle du produit due au transport ou tout autre problème avec le contenu du colis (produit incomplet, mauvais produit, colis vide…),
• si le produit est endommagé ou non conforme, indiquer des réserves détaillées (description précise des dégâts ou problèmes) sur le bordereau de livraison ou refusez le colis.

Attention, les mentions de réserves générales de type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale. Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant l’acheteur.se et Looper en parallèle.

Si le livreur n’accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre, indiquez-le sur le bon de livraison. Sachez qu’il est dans l’obligation d’accepter comme l’indique la cour de cassation notamment dans deux arrêtés : « le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis » (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l’empêchant ainsi de vérifier les marchandises, « le voiturier ne peut invoquer l’absence de réserve et de confirmation par LRAR » (cass 27/04/1921).

Une fois le colis réceptionné vous êtes tenu d’en informer l’acheteur·se et Looper immédiatement en utilisant un des boutons disponibles dans la discussion.

Oui ! Looper gère les 3 modes de remise suivants :

• livraison par transporteur
• remise en main propre
• transfert de licence

Il suffit de sélectionner le bon mode de remise dans la boîte d’offres (avant le paiement). La suite de la transaction et les consignes seront différentes en fonction du mode de remise sélectionné.

Remise en main propre

Les deux Parties devront se mettre d’accord sur la date et le lieu de rencontre et s’échanger les renseignements nécessaires, notamment leurs numéros de téléphone et l’adresse à laquelle ils vont se rencontrer, pour effectuer la remise du Produit.

Lors de la remise en main propre, les Parties s’engagent à venir au rendez-vous munies de leur téléphone portable pour pouvoir effectuer l’une des actions ci-dessous en présence l’un de l’autre :

• Solution 1 : l’Acheteur·se donne au Vendeur·se le code de remise que l’Éditeur lui a fourni (sur le Site et par e-mail) et le·la Vendeur·se le renseigne sur le Site en cliquant sur le bouton prévu à cet effet
• Solution 2 : l’Acheteur·se déclare sur le Site de l’Éditeur avoir reçu le Produit, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet

L'Acheteur·se dispose ensuite de 48h pour tester le produit, signaler un problème ou finaliser manuellement la transaction, comme pour les autres remises.
Sans action de sa part la transaction sera automatiquement finalisée au bout de ces 48h.

Transfert de licence

Dans le cas d’un transfert de licence le·la Vendeur·se doit :

• S’assurer que les licences soient :
  • perpétuelles (les abonnements sont exclus),
  • transférables (ce n’est pas toujours le cas),
  • revendues en lot si elles ont été acquises en lot,
  • acquises, téléchargées et installées dès leur origine dans un pays de l’Union Européenne,
  • authentiques : il doit être en mesure de fournir, sur demande de l’Acheteur·se ou de l’Éditeur, les preuves de la pleine propriété de ses licences (documents d’authenticité et traçabilité).
• Effectuer le transfert de licence(s) une fois que Looper l’a autorisé à le faire :
  • Désinstaller et supprimer les logiciels concernés de tous ses serveurs et/ou ordinateurs.
  • Effectuer la demande de transfert de licence(s) depuis son compte sur le site du développeur du logiciel.
• Donner à l’Acheteur·se, dans le fil de discussion du Site, toutes les informations nécessaires au transfert, dès que celui-ci a été approuvé par le développeur du logiciel.
• Confirmer le transfert de(s) licence(s) en cliquant sur le bouton dédié

L’Acheteur·se devra alors confirmer la réception de la licence sans attendre et disposera ensuite de 48h s’il le désire pour tester le produit, comme pour tous les autres modes de remise.

Looper fonctionne pour les annonces de vente et d’achat mais pas pour les annonces d’échanges. Les utilisateurs·rices souhaitant effectuer un échange de manière sécurisée devront effectuer deux transactions distinctes toutes deux sécurisées par Looper.

Le système des offres est réservé aux transactions sécurisées par Looper. Chacune des deux parties (acheteur·se ou vendeur·se) peut faire une offre à l’autre.

Une offre est composée de plusieurs éléments :

• Le mode de remise : livraison, remise en main propre ou transfert de licence
• Le prix de vente du produit
• Les frais de livraison
• Le montant de la commission Looper (gratuit pour les vendeurs particuliers et payant pour les vendeurs professionnels)

Notez que :

• Si une offre ne vous convient pas vous pouvez faire une contre-offre.
• Pour qu’elle soit validée, une offre doit être acceptée par l’autre partie.
• Une fois qu’une offre est acceptée par l’autre partie, l’acheteur·se peut procéder au paiement (vos autres acheteurs·ses potentiels·lles ne peuvent plus faire d’offre pour cette annonce).
• Vous pouvez annuler une offre acceptée à tout moment tant que le paiement n’a pas été effectué.
• Une fois que le paiement a été effectué, il faut nous contacter si vous souhaitez annuler la transaction.
• Si vous prévoyez un envoi par transporteur n’oubliez pas d’inclure le montant des frais de transport dans l’offre. Choisissez systématiquement un envoi en colis suivi avec remise contre signature et assurance.

Non, la commission Looper est entièrement prise en charge par l’acheteur·se si vous êtes un vendeur particulier et entièrement à votre charge si vous êtes un vendeur professionnel.

Notez tout de même que vous pouvez bien évidemment proposer une remise sur le prix du produit pour arranger l’acheteur·se et ainsi prendre en charge une partie ou la totalité de la commission.

Si vous avez procédé à votre identification et avez renseigné vos coordonnées bancaires auprès de notre prestataire bancaire Stripe (comme expliqué dans cette FAQ), dès qu’une transaction est finalisée, les fonds sont automatiquement transférés par virement bancaire vers votre compte bancaire. Un virement bancaire met environ 2 à 3 jours ouvrés pour arriver.

Notez tout de même que le virement ne pourra pas être émis moins de 24h après la capture des fonds de l’acheteur. Dans le cas d’une remise en main propre ou d’un transfert de licence, les fonds ne sont disponibles que 24h après la confirmation de réception du produit. Donc si la conformité est validée dans la même journée que la réception, l’émission du virement sera légèrement retardée (au maximum de 24h).

Looper peut fournir une facture des frais de commission aux professionnels·lles qui en font la demande. Mais Looper ne peut pas fournir de facture concernant le produit vendu puisque Looper n’est pas le vendeur.

Si un·e acheteur·se ne donne pas de nouvelles une fois que l’offre a été acceptée par vous deux :

• Commencez par le relancer via le fil de discussion, ce qui aura pour effet de lui envoyer un e-mail avec le contenu de votre message. Si vous êtes pressé·e de vendre, ou bien si vous avez un·e autre acheteur·se en attente, faites-lui part de votre situation, en lui donnant un délai de réponse maximum.
• En l’absence de réponse de sa part, vous pouvez annuler à tout moment l’offre acceptée par les deux parties en cliquant sur le lien « Voir mon offre » en bleu situé dans la discussion.

En tant qu’expéditeur vous devez effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Nous rembourserons l’acheteur·se dès que le transporteur aura confirmé la perte du colis. Sans réponse du transporteur au bout de 30 jours après votre réclamation, le colis sera considéré comme perdu et l’acheteur·se sera remboursé·e.

Vous devrez alors contacter le transporteur pour demander un dédommagement. Si vous avez bien respecté nos consignes qui sont d’expédier impérativement en colis suivi avec remise contre signature et assurance (valeur déclarée) vous serez décemment dédommagé par le transporteur. Sinon le dédommagement sera basé sur les règles du transporteur (prix au kilo).

Commencez par lui demander, dans le fil de discussion, de bien vouloir valider la réception sans attendre (car il pourra ensuite tester le produit avant de finaliser la transaction). Si, malgré nos e-mails, vos messages dans le fil de discussion, l’acheteur·se, n’a toujours pas confirmé la réception du colis 24h après la confirmation de livraison indiquée par le transporteur, merci de nous contacter pour que nous puissions intervenir rapidement.

Nous tenterons alors de contacter l’acheteur·se par téléphone et via le fil de discussion et l'informerons que sans réponse de sa part sous 24h la transaction pourra être considérée comme finalisée.

La première chose à faire est de nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans les éventuelles démarches puis de modifier vos coordonnées bancaires en cliquant sur le bouton « Modifier » dans la page « Mon compte Looper ».

• Si le compte a bien été clos, votre ancienne banque devrait rejeter le virement et l’argent devrait revenir chez notre prestataire de paiement au bout de quelques jours (habituellement 3 jours ouvrés).
• Si le compte n’a pas été clos, contactez la banque de votre ancien compte afin de savoir si l’argent a tout de même été reçu afin qu’elle vire l’argent sur votre nouveau compte.

En cas de litige, une personne de la hotline Looper interviendra dans la discussion soit sur votre demande soit suite au signalement d’un problème via le bouton prévu à cet effet et fera de son mieux pour aider les deux parties à résoudre ledit litige à l’amiable.

Looper bloquera les fonds dans l’attente de résolution du litige.

Dans le cas où le litige ne pourra être résolu par le·la vendeur·se et l’acheteur·se, Looper prendra une décision finale basée sur le respect ou non des consignes et conditions générales de vente par le·la vendeur·se et l’acheteur·se.

Si un acheteur·se a payé la transaction via Looper mais que vous changez d’avis ou que vous constatez un problème avec votre matériel avant l’expédition, il faut obligatoirement contacter le service client via la hotline Looper, par téléphone (09 72 57 20 52), ou par e-mail à assistance@looper.fr afin de demander l’annulation de la transaction.

Fait par des musiciens·nes pour des musiciens·nes !

Conçu et géré par l’équipe d’Audiofanzine depuis 2016, Looper est un service optionnel vous permettant d’acheter et vendre du matériel d’occasion, via les petites annonces d’Audiofanzine, en toute sécurité.

Lors d’une transaction sécurisée par Looper, le service agit comme un intermédiaire financier entre l’acheteur·se et le·la vendeur·se de la façon suivante :

• L’acheteur·se paye le montant de la transaction à Looper
• Looper versera le montant de la transaction au·à la vendeur·se une fois que l’acheteur·se aura confirmé avoir reçu le produit et qu’il est conforme à la description faite (dans l’annonce et dans le fil de discussion concernés) par le·la vendeur·se.

Bien plus qu’un simple intermédiaire financier

Looper est également un formidable accélérateur et multiplicateur d’opportunités grâce aux nombreux avantages et services qu’il propose :

• Sécurisation des transactions et paiements (protection contre les arnaques)
• Tous types de transactions : expédition par transporteur, remise en main propre et transfert de licence
• Nombreux modes de paiement disponibles : carte bancaire en 1, 2, 3 ou 4 fois et virement bancaire.
• Suivi de transaction complet avec notifications et relances par e-mail
• Service client par mail ou téléphone disponible 5j/7 et assuré par des musiciens·nes

Une tarification juste

Un service de la qualité de Looper ne pourrait pas exister sans une participation financière de ses utilisateurs sous la forme d’une commission sur les transactions.

La commission est de 3,9% + 0,50 € (par transaction, plafonnée à 160€). Elle est à la charge :

• de l'acheteur·se si le vendeur est un particulier,
• du·de la vendeur·se s’il c’est un·e professionnel·le.

Les vendeurs·ses professionnels·lles doivent obligatoirement se signaler comme tel auprès d’Audiofanzine, utiliser Looper pour chaque transaction et prendre en charge la totalité de la commission. Leurs acheteurs·ses bénéficient donc des avantages de Looper gratuitement.

Pour en savoir plus sur Looper, n’hésitez pas à consulter les autres sections de cette FAQ.

Bonne lecture !

Les fraudes via les petites annonces ont toujours existé et les fraudeurs·es sont de plus en plus forts et innovants. Malgré une surveillance constante et de nombreux outils de détection automatique, Audiofanzine n’échappe malheureusement pas à la règle.

Face à ce constat, Looper a été conçu par Audiofanzine pour sécuriser les transactions entre les acheteurs·ses et vendeur·ses, qu’ils soient des particuliers ou professionnels.

Looper met à votre disposition un système de paiement sécurisé et de suivi des transactions en ligne permettant de gérer toutes les phases en partant des offres jusqu’à la finalisation de la transaction.

Les acheteurs·ses sont protégés·ées pendant toutes les étapes :

• Les différents modes de paiement proposés par Looper sont tous sécurisés.
• Votre paiement est conservé par Looper jusqu’à la finalisation de la transaction : le·la vendeur·se sera payé·e quand vous aurez confirmé la conformité du produit avec sa description.
• Si le·la vendeur·se n’expédie pas rapidement vous pouvez demander à annuler et à être remboursé intégralement.
• Si le produit est incomplet ou non conforme à sa description vous aurez le choix entre un retour avec remboursement intégral ou une remise sur le prix.
• Une fois le produit reçu vous avez 48h pour le contrôler et le tester pour vous assurer qu’il fonctionne comme attendu.
• Le·la médiateur·trice de Looper intervient rapidement en cas de problème signalé afin d’aider les deux parties à finaliser la transaction.

• Achetez de manière sécurisée votre matériel, vos logiciels et vos instruments d’occasion
• Achetez plus rapidement et plus facilement grâce à tous les moyens de paiement proposés (CB, virement bancaire et paiement en plusieurs fois) et à la possibilité d’acheter à distance de manière sécurisée
• Restez libre : Looper est un service optionnel et la mise en relation acheteur·e/vendeur·se reste totalement gratuite
• Soyez accompagné du début à la fin : Looper est intégré à vos fils de discussion et vous guide et notifie tout au long du processus (offre, expédition, remise en main propre et transfert de licence, réception et finalisation)
• Soyez assuré·e d’être livré·e ou bien vous serez remboursé·e
• Profitez d’un délai de 48h après réception pour contrôler la conformité du produit
• Profitez d’un support technique géré par des musiciens·nnes disponible par e-mail et téléphone 5j/7.

Vous achetez un produit à un particulier ?

La commission Looper est alors entièrement à votre charge.

Elle est de 3,9% de commission variable + 0,50 € de frais fixes (plafonnée à 160 € par transaction).

Cette commission s’applique sur le prix total de la transaction (prix du produit et des frais de port).

À titre d’exemple, pour une transaction de 100 € :

• Vous payerez un montant de 104,40 €
• Le·la vendeur·se recevra 100 €, une fois la vente finalisée

Vous achetez un produit à un·e vendeur·se professionnel·le ?

La commission Looper est alors totalement à la charge du·de la vendeur·se.

Vous bénéficiez donc des avantages de Looper sans avoir de commission Looper à payer.

Les vendeurs·ses professionnels·elles sont identifiables par la présence d’un pictogramme « PRO » à côté de leur pseudo et ils·elles sont obligés·es d’utiliser Looper pour leurs transactions.

Attention, si vous optez pour le paiement en plusieurs fois via Alma une commission supplémentaire sera à votre charge que le·la vendeur·se soit un·e particulier ou un professionnel·le.

Pour les paiements par carte bancaire et virements, Looper accepte les paiements du monde entier et gère la conversion de devise si nécessaire.

Pour les paiements en plusieurs fois avec Alma, seul·e·s les résident·e·s des pays suivants peuvent en profiter : France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg.

En tant que membre d’Audiofanzine vous disposez automatiquement d’un compte Looper vous permettant notamment de consulter l’historique de vos transactions finalisées via Looper.

Dans ce compte Looper vous retrouverez également une section identification qui n’est à effectuer que si vous êtes également un vendeur.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la FAQ vendeur.

La nouvelle version de Looper intègre les changements suivants :

• Changement de prestataire de paiement, le nouveau prestataire est Stripe
• Ajout d’Apple Pay et Google Pay et changement de prestataire pour les paiements en plusieurs fois : le nouveau est Alma et propose le paiement en 2, 3 ou 4 fois (avec frais)
• Disparition du solde Looper : quand une vente est finalisée les fonds sont maintenant directement versés sur le compte bancaire personnel du vendeur (s’il s’est préalablement identifié).
• Commission à la charge de l’acheteur uniquement : au lieu d’être partagée entre acheteur et vendeur, la commission est maintenant à la charge de l’acheteur uniquement. Ceci facilite la compréhension et l’utilisation et rend les prochaines évolutions de Looper possibles (intégration des transporteurs, achat direct…).
• Fusion de la messagerie interne d’Audiofanzine avec la messagerie dédiée aux petites annonces : les discussions sont maintenant toutes regroupées au même endroit et sur le même site web
• Automatisation des phases de litige : en cas de problème les utilisateurs pourront prendre certaines décisions seuls (signaler le problème comme résolu ou se mettre d’accord sur une remise)
• Refonte complète de l’interface

Pour qu’une transaction se passe bien l’acheteur·se doit :

• suivre les consignes données par Looper dans le fil de discussion et par email,
• bien lire l’annonce et poser des questions au·à la vendeur·se avant d’acquérir le bien, afin d’éviter les mauvaises surprises,
• être particulièrement vigilant·e lors de la réception du colis (voir FAQ sur la réception de colis)
• confirmer la réception via le bouton dédié dès que c’est le cas (Attention, si vous ne le faites pas nous pourrons tout de même finaliser la transaction à votre place 48h après la date de confirmation de livraison donnée par le transporteur)
• valider la conformité du produit ou au besoin signaler un problème dans les 48h après la confirmation de réception

La phase de transport des produits est la plus sujette à problème car elle dépend du sérieux et du respect de l’expéditeur·trice et du transporteur/livreur sélectionné.

Dès lors que le destinataire prend possession du bien, les risques lui sont transférés.
Vous devez donc être particulièrement vigilant·e lors de la réception du colis.

Looper, même s’il conseille sur les autres aspects de la vente, n’est responsable que de la transaction financière dans le cadre du Service de Tiers de Confiance, et à ce titre, il ne pourra lui être demandé aucun dédommagement pour un produit reçu en mauvais état, cassé, ou sujet à une fraude lors du transport. Nous pouvons bien entendu vous aider si vous avez des questions sur l’envoi ou la réception mais aussi afin de vous soutenir face au transporteur en cas de litige.

Looper vous aide également en insistant fortement sur les consignes à respecter (sur la page de discussion, par e-mail, dans nos CGV et dans cette FAQ).

Vous trouverez donc ci-dessous un rappel des consignes importantes, à suivre impérativement pour pouvoir être indemnisé·e en cas de problème.

En tant que destinataire de la livraison vous avez notamment la responsabilité expresse de :

• vérifier l’état du colis et surtout du produit avant de signer le bordereau de livraison, afin de déceler toute détérioration potentielle du produit due au transport ou tout autre problème avec le contenu du colis (produit incomplet, mauvais produit, colis vide…),
• si le produit est endommagé ou non conforme :
  • refusez le colis
  • ou - si vous souhaitez tout de même l’accepter ou si le livreur n’accepte pas le refus de colis une fois le colis ouvert pour vérifier son contenu - indiquez des réserves détaillées (description précise des dégâts ou problèmes) sur le bordereau de livraison

Attention, les mentions de réserves générales de type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale. Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le·la vendeur.se et Looper en parallèle.

Si le livreur n’accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre, indiquez-le sur le bon de livraison. Sachez qu’il est dans l’obligation d’accepter comme l’indique la cour de cassation notamment dans deux arrêtés : "le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l’empêchant ainsi de vérifier les marchandises, « le voiturier ne peut invoquer l’absence de réserve et de confirmation par LRAR » (cass 27/04/1921).

Si le livreur refuse malgré tout, refusez de signer le bon de livraison, à moins d’y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise.

Une fois le colis réceptionné ou refusé vous êtes tenu·e de confirmer la réception ou d’indiquer le refus de colis immédiatement en utilisant les boutons dédiés dans la discussion.

Si vous n’avez ni confirmé la réception ni signalé un problème, alors que le suivi de colis du transporteur indique que le colis vous a été livré depuis 48 heures Looper est en droit de finaliser la transaction.

Une fois la réception confirmée via le bouton dédié vous avez 48h pour le tester et valider la conformité ou signaler un problème (toujours via les boutons dédiés).

Oui ! Looper gère les 3 modes de remise suivants :

• livraison par transporteur
• remise en main propre
• transfert de licence

Il suffit de sélectionner le bon mode de remise dans la boîte d’offres (avant le paiement). La suite de la transaction et les consignes seront différentes en fonction du mode de remise sélectionné.

Remise en main propre

Les deux Parties devront se mettre d’accord sur la date et le lieu de rencontre et s’échanger les renseignements nécessaires, notamment leurs numéros de téléphone et l’adresse à laquelle ils vont se rencontrer, pour effectuer la remise du Produit.

Lors de la remise en main propre, les Parties s’engagent à venir au rendez-vous munies de leur téléphone portable pour pouvoir effectuer l’une des actions ci-dessous en présence l’un de l’autre :

• Solution 1 : l’Acheteur·se donne au Vendeur·se le code de remise que l’Éditeur lui a fourni (sur le Site et par e-mail) et le·la Vendeur·se le renseigne sur le Site en cliquant sur le bouton prévu à cet effet
• Solution 2 : l’Acheteur·se déclare sur le Site de l’Éditeur avoir reçu le Produit, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet

L'Acheteur·se dispose ensuite de 48h pour tester le produit, signaler un problème ou finaliser manuellement la transaction, comme pour les autres remises.
Sans action de sa part la transaction sera automatiquement finalisée au bout de ces 48h.

Transfert de licence

Dans le cas d’un transfert de licence le·la Vendeur·se doit :

• S’assurer que les licences soient :
  • perpétuelles (les abonnements sont exclus),
  • transférables (ce n’est pas toujours le cas),
  • revendues en lot si elles ont été acquises en lot,
  • acquises, téléchargées et installées dès leur origine dans un pays de l’Union Européenne,
  • authentiques : il doit être en mesure de fournir, sur demande de l’Acheteur·se ou de l’Éditeur, les preuves de la pleine propriété de ses licences (documents d’authenticité et traçabilité).
• Effectuer le transfert de licence(s) une fois que Looper l’a autorisé à le faire :
  • Désinstaller et supprimer les logiciels concernés de tous ses serveurs et/ou ordinateurs.
  • Effectuer la demande de transfert de licence(s) depuis son compte sur le site du développeur du logiciel.
• Donner à l’Acheteur·se, dans le fil de discussion du Site, toutes les informations nécessaires au transfert, dès que celui-ci a été approuvé par le développeur du logiciel.
• Confirmer le transfert de(s) licence(s) en cliquant sur le bouton dédié

L’Acheteur·se devra alors confirmer la réception de la licence sans attendre et disposera ensuite de 48h s’il le désire pour tester le produit, comme pour tous les autres modes de remise.

Looper fonctionne pour les annonces de vente et d’achat mais pas pour les annonces d’échanges. Les utilisateurs souhaitant effectuer un échange de manière sécurisée devront effectuer deux transactions distinctes toutes deux sécurisées par Looper.

Le système des offres est réservé aux transactions sécurisées par Looper. Chacune des deux parties (acheteur·se ou vendeur·se) peut faire une offre à l’autre.

Une offre est composée de plusieurs éléments :

• Le mode de remise : livraison, remise en main propre ou transfert de licence
• Le prix de vente du produit
• Les frais de livraison
• Le montant de la commission Looper (gratuit pour les vendeurs particuliers et payant pour les vendeurs professionnels)

Notez que :

• Si une offre ne vous convient pas vous pouvez faire une contre-offre.
• Pour qu’elle soit validée une offre doit être acceptée par l’autre partie.
• Une fois qu’une offre est acceptée par l’autre partie vous pourrez procéder au paiement (les autres acheteurs·es potentiels ne peuvent plus faire d’offre pour cette annonce).
• Vous pouvez annuler une offre acceptée à tout moment tant que le paiement n’a pas été effectué.
• Une fois que le paiement a été effectué, il faut nous contacter si vous souhaitez annuler la transaction.
• Si vous prévoyez un envoi par transporteur n’oubliez pas d’inclure le montant des frais de transport dans l’offre. Choisissez systématiquement un envoi en colis suivi avec remise contre signature et assurance.

Non, la commission Looper est entièrement à votre charge si le·la vendeur·se est un·e particulier et entièrement à la charge du·de la vendeur·se si c’est un·e professionnel·le.

Notez tout de même que vous pouvez toujours demander une remise sur le prix du produit pour compenser partiellement ou totalement le montant de la commission Looper.

Vous pouvez effectuer un achat, en euros, en choisissant parmi les modes de paiement proposés :

• Carte bancaire depuis le monde entier (notre prestataire de paiement Stripe s’occupe des éventuelles conversions) : CB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, China UnionPay, Apple Pay ou Google Pay
• Carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois via Alma, avec frais supplémentaires, soumis à l’approbation d’Alma, disponible pour les transactions allant de 50 € jusqu’à 5000 €, dans les pays suivants : France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg
• Virement bancaire : en effectuant un virement bancaire depuis votre compte bancaire personnel (via le site web ou l’application de votre banque) vers l’IBAN fourni dans la page de la discussion.

Délais de réception des modes de paiement :

• Instantanés :
  • Carte bancaire en 1 fois
  • Virement bancaire instantané (si vous avez choisi l’option « virement instantané » lors de la réalisation du virement depuis le site web ou l’application de votre banque ou directement au guichet de votre banque)
  • Facilités de paiement en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire via Alma
• Non instantané :
  • Virement bancaire standard (3 jours ouvrés en moyenne)

Tous les paiements par carte bancaire nécessitent une authentification 3D Secure gérée par votre organisme bancaire (par exemple à l’aide d’un code à usage unique envoyé par sms sur votre téléphone portable, ou une validation via l’application bancaire de votre banque ou via un boîtier dédié fourni par votre banque).

Quel que soit le mode de paiement choisi, les deux parties sont immédiatement et automatiquement informées (par e-mail et sur le fil de discussion correspondant) dès la réception du paiement.

Une fois que vous aurez sélectionné le paiement par carte bancaire vous pourrez :

• soit saisir vos numéro de carte bancaire, la date d’expiration, le cryptogramme et les nom et prénom du titulaire de la carte bancaire,
• soit choisir Apple Pay (disponible si vous utilisez un appareil Apple sur lequel vous avez activé Apple Pay),
• soit choisir Google Pay (disponible si vous utilisez un navigateur Chromium, sur lequel vous êtes connecté à votre compte Google ayant une carte bancaire enregistrée dans Google Wallet).

Ce mode de paiement géré par Alma via Stripe est uniquement disponible pour les acheteurs·ses résidant en France, Italie, Espagne, Pays-Bas et Belgique, pour des montants allant de 50€ à 5000€.

Lorsque l’acheteur·se demande à payer en 2, 3 ou 4 fois, il.elle est invité·e à compléter un formulaire qui est soumis à une vérification et conditionne l’éligibilité à la souscription au paiement en plusieurs fois. Ces conditions d’éligibilité sont fixées et décidées par l’organisme bancaire Alma.

La réponse, favorable ou non, est reçue en quelques minutes :

• Si elle est favorable, Looper autorisera le vendeur·se à remettre le produit à l'acheteur·se.
• Si au contraire la demande de crédit est refusée par Alma, l'acheteur·se sera invité·e à utiliser un autre moyen de paiement.

Après avoir sélectionné le paiement par virement bancaire…

• Le vendeur est notifié du fait que le paiement est en cours et qu’il doit attendre la réception des fonds avant de pouvoir vous expédier le colis,
• Vous serez redirigé vers la discussion sur laquelle seront affichées les informations nécessaires à l’émission du virement (IBAN, BIC, montant…)
• Vous devrez vous rendre sur le site internet ou l’application de votre organisme bancaire (ou dans votre agence) pour effectuer le virement du montant demandé vers l’IBAN fourni
• Dès réception des fonds envoyés par virement, Looper demandera au vendeur d’expédier le produit.

Délais de réception des virements bancaires

Lors de la réalisation du virement auprès de votre banque vous aurez la possibilité de choisir entre un virement standard ou un virement instantané, si votre banque le permet.

• Le délai de réception d’un virement instantané est de quelques secondes.
• Le délai de réception d’un virement standard est en moyenne de deux à trois jours ouvrés

Le délai ne dépend pas de Looper, il dépend de la fluidité des échanges entre organismes bancaires.

Notez enfin que l’IBAN fourni sera le même pour tous vos futurs achats par virement bancaire sécurisés par Looper (réalisés avec le même compte membre Audiofanzine).

Une fois que vous avez reçu le colis, vous devez en déclarer la bonne réception en cliquant sur le bouton dédié dans la discussion concernée.

Vous avez ensuite 48 heures pour tester le produit et signaler un problème.

Pour signaler un problème vous devez impérativement cliquer sur le bouton « Signaler un problème » avant la fin des 48h autorisées sinon le service client Looper ne sera pas informé et la transaction sera automatiquement finalisée au bout des 48h.

Lorsque que vous cliquez sur le bouton « Signaler un problème » :

• La transaction est mise en pause et les fonds sont bloqués jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.
• Le.la vendeur·se est informé·e par e-mail et dans le fil de discussion.
• Le service client Looper est également informé et interviendra alors dans le fil de discussion.

Vous êtes alors invité à décrire, dans le fil de discussion, le problème rencontré avec le produit, en joignant selon les cas des photos et/ou liens vers des vidéos puis à échanger avec le·la vendeur·se pour tenter de trouver une solution amiable au problème.

Trois issues sont alors possibles :

• Vous avez résolu le problème de votre côté ou avec l’aide du vendeur·se et/ou de Looper, vous cliquez sur le bouton « Finaliser la transaction ».
• Vous vous mettez d’accord avec le·la vendeur·se pour une remise sur le prix via les boutons dédiés : la remise est alors appliquée et la transaction est finalisée.
• Vous demandez l’autorisation de renvoyer le produit : nous vérifions que la demande est justifiée et si c’est le cas nous vous autorisons à renvoyer ou remettre le produit au·à la vendeur·se. Si le retour se fait par un transporteur vous devez respecter scrupuleusement les consignes liées à l’expédition : produit parfaitement calé, protégé et emballé, expédition en colis suivi avec remise contre signature et assurance (valeur déclarée). Vous serez remboursé·e une fois que le·la vendeur·se aura confirmé la réception du colis et que le produit est conforme à celui qu’il a expédié.

Tant que le produit ne vous a pas été expédié ou remis par le·la vendeur·se vous pouvez demander une annulation de la transaction en faisant la demande au service client Looper. Pensez cependant à en informer le·la vendeur·se pour éviter qu’il expédie le produit entre-temps.

Une fois que le colis a été expédié vous ne pouvez pas simplement changer d’avis, refuser un colis sans raison ou demander un retour pour une incompatibilité avec votre matériel. Il vous appartient de vérifier la compatibilité avec votre matériel avant d’acheter (en discutant avec le·la vendeur·se, en posant la question dans le forum d’Audiofanzine, en questionnant un·e revendeur·se ou le fabricant·e, en cherchant l’information sur un moteur de recherche...).

Aucun retour n’est possible sans l’autorisation de Looper.

Pour qu’un retour soit justifié et autorisé par Looper il faut :

• que le produit ne soit pas conforme à la petite annonce et à la description faite par le·la vendeur·se dans la discussion
• et qu’il n’y ait pas eu de négligence de votre part lors de la réception du colis (voir FAQ « Que faire à la réception d’un colis ? »).

Comment demander un retour ?

• Confirmez la réception en utilisant le bouton du même nom
• Signalez un problème en utilisant le bouton du même nom
• Donnez des explications précises sur le problème dans le fil de discussion, avec photos et/ou vidéos à l’appui si nécessaire.
• Looper interviendra dans la discussion et vous aidera à trouver avec le·la vendeur·se la solution la plus adaptée. A l’issue de la discussion il y a plusieurs choix possibles : problème résolu, remise sur le prix accordée par le·la vendeur·se, retour, demande de délai supplémentaire pour faire faire un devis chez un·e réparateur·trice.

En cas de demande de remboursement approuvée par Looper, le montant du remboursement est systématiquement transféré vers le compte bancaire personnel de l’utilisateur concerné.

• Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Dans le cas où les fonds n’ont pas encore été capturés sur le compte bancaire de l’acheteur lorsque la demande de remboursement est effectuée, l’autorisation de paiement est tout simplement annulée, et vous n’aurez jamais été prélevé.
• En cas de remboursement d’un paiement par virement bancaire, notre prestataire de paiement Stripe vous demandera vos informations bancaires par e-mail.
• Les remboursements des paiement en plusieurs fois via Alma fonctionnent comme pour les paiements par carte bancaire. Les mensualités restantes sont annulées et ce qui a déjà été prélevé est remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Looper, n’étant pas un vendeur (il agit uniquement en tant qu’intermédiaire financier), ne peut pas fournir de facture pour les produits vendus par son intermédiaire.

En revanche :

• Looper peut fournir une facture des frais de commission aux professionnels·lles qui en font la demande.
• Si le·la vendeur·se est un·e professionnel·le vous pouvez lui demander une facture.
• Si le·la vendeur·se est un·e particulier·e vous pouvez lui demander :
  • Une attestation de vente (voir modèle ci-dessous). Afin notamment de justifier de la date d’achat et de la valeur du produit acheté auprès de votre assurance en cas de sinistre. Si vous même êtes une société et avez besoin d’une facture pour des raisons comptables, ce document peut également vous suffire.
  • La facture d’origine du produit, dans le cas où il en dispose. Ce qui est particulièrement utile dans le cas où le produit est encore sous garantie.

ATTESTATION DE VENTE - LETTRE DE CESSION

Je soussigné [nom, prénom], demeurant [adresse complète], certifie avoir cédé à [titre, nom, prénom], demeurant [adresse complète] les biens suivants :

[Détailler avec précision : marque, numéro de série, état, garantie, commentaires etc ...]

Le matériel ci-dessus a été vendu pour la somme de [montant en toutes lettres] euros frais de port [non] compris.

Le paiement a été effectué par virement / chèque / espèces.

Fait à [ville] le [date] en deux exemplaires

Pour faire valoir ce que de droit.

[Signature]

Causes possibles :

• Le·la vendeur·se a déjà vendu le produit mais il·elle n’a pas encore supprimé l’annonce.
• Le·la vendeur·se ne s’est pas connecté·e depuis votre message. Il·elle est peut-être occupé.e ou absent temporairement (déplacement, vacances...).
• Il·elle n’a pas vu vos messages. Il peut arriver que nos e-mails de notification arrivent dans les spams (même si nous faisons en sorte que cela ne puisse pas arriver). Si cela arrive trop souvent n’hésitez pas à contacter la hotline Audiofanzine.

Nous vous recommandons de relancer le·la vendeur·se via le fil de discussion. Vous pouvez également contacter d’autres vendeurs·es du même produit. S’il n’y a pas d’autre annonce sur ce produit vous pouvez cliquer sur le bouton « Alerte nouvelle annonce » (accessible dans les annonces et listings d’annonces) pour être prévenu·e dès qu’une nouvelle annonce est déposée sur le produit.

Il faut demander au vendeur d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous rembourserons dès que le transporteur aura confirmé la perte du colis. Sans réponse du transporteur au bout de 30 jours après la réclamation, le colis sera considéré comme perdu et vous serez remboursé·e.

Vous avez plusieurs possibilités :

• Contacter votre banque (avant d’essayer à nouveau avec la même carte bancaire) pour vérifier :
  • que vos solde et plafond(s) sont suffisants (votre banque peut lever votre plafond à tout moment sur simple demande),
  • que votre carte bancaire supporte le paiement sécurisé 3D Secure (3DS).
• Essayer avec une autre carte bancaire
• Payer par virement bancaire (standard ou instantané) : comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la réception d’un virement standard contre quelques secondes pour un virement instantané.

Si le paiement a été refusé par votre banque vous n’avez bien évidemment pas été débité.

Cependant, lors d’un paiement par carte bancaire, certaines banques bloquent immédiatement la somme sur le compte de leur client en faisant apparaître un débit afin de provisionner le montant s’il a lieu. En cas de paiement refusé, il arrive alors que le débit reste inscrit pendant quelques jours jusqu’à ce que votre banque débloque la somme. Il est également possible que cette somme soit décomptée de votre plafond mensuel de paiement par carte.

Nous n’avons, de notre côté, aucun moyen d’action sur votre banque car l’argent n’a pas transité de votre banque à la nôtre. Vous pouvez appeler votre banque qui pourra vous confirmer que vous n’avez pas été débité et, dans certains cas, pourra débloquer la somme ou bien augmenter provisoirement votre plafond de carte bancaire.

Si un·e vendeur·se n’expédie pas alors que votre paiement a bien été confirmé par Looper, commencez par le·la relancer sur le fil de la discussion.

Si malgré cela, vous n’avez toujours aucune nouvelle du·de la vendeur·se contactez-nous.

Sachez que Looper est automatiquement informé quand un·e vendeur·se n’a pas confirmé l’expédition 4 jours après que Looper lui ait demandé d’expédier.

Dans les deux cas, nous contacterons le·la vendeur·se pour lui demander d’expédier le produit dans les plus brefs délais et pourrons, si vous le souhaitez, lui communiquer un délai (convenu avec vous et d’au minimum 48h) au bout duquel nous annulerons la transaction et vous rembourserons.

Si vous ne souhaitez pas attendre et laisser un délai supplémentaire au vendeur·se nous pourrons vous rembourser après avoir laissé 24h au·à la vendeur·se pour confirmer qu’il·elle a expédié ou non.

Lors de vos futurs achats, si vous êtes pressé·e, nous vous recommandons d’en informer le·la vendeur·se avant de payer pour vous assurer que les délais peuvent être respectés.